Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Berlaku efektif: 26 Juli 2026 · Versi 2.1 · Terakhir diperbarui: 22 September 2026
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembelian akses Premium di JagaAbsen. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap menyetujui kebijakan ini. Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.
- Premium adalah produk digital — pada dasarnya tidak dapat direfund setelah aktif.
- Refund tetap kami berikan bila kesalahan berasal dari sisi kami (saldo QRIS terpotong tapi Premium tidak aktif, voucher gagal, bayar ganda, kelebihan nominal).
- Ajukan maksimal 3 × 24 jam sejak transaksi, ditinjau maksimal 7 hari kerja.
- Coba dulu masa uji coba gratis sebelum membeli — agar Anda yakin fiturnya sesuai kebutuhan.
1. Sifat Produk
Premium adalah produk digital berupa akses fitur yang manfaatnya diterima seketika setelah pembayaran QRIS terkonfirmasi atau kode voucher ditukar. Karena itu, pembelian yang telah berhasil diaktifkan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang diatur pada Bagian 2.
Akun baru memperoleh masa uji coba Premium gratis. Gunakan masa tersebut untuk memastikan fitur sesuai kebutuhan Anda sebelum membeli, karena setelah aktif akses tidak dapat dibatalkan.
2. Refund Dapat Diberikan Jika
- Pembayaran QRIS berhasil tetapi Premium tidak aktif — saldo Anda terpotong, namun pembayaran tidak terkonfirmasi di aplikasi dan kendala tidak dapat kami selesaikan dalam waktu wajar (maksimal 3 hari kerja sejak dilaporkan). Dalam banyak kasus kami cukup mengaktifkan Premium secara manual tanpa perlu refund.
- Voucher tidak berfungsi — Anda sudah membayar tetapi kode voucher tidak dapat ditukar atau Premium tidak aktif, dan kendala berasal dari sisi kami serta tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar (maksimal 3 hari kerja sejak dilaporkan).
- Voucher tidak pernah diterima — pembayaran terkonfirmasi namun kode tidak pernah kami kirimkan.
- Pembayaran ganda — Anda terbukti membayar lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama. Kelebihan bayar dikembalikan atau, atas persetujuan Anda, dikonversi menjadi tambahan masa Premium.
- Kelebihan nominal — jumlah yang terbayar melebihi harga yang berlaku akibat kesalahan kami. Selisih beberapa rupiah berupa kode unik QRIS yang tertera sebelum Anda membayar bukan kelebihan nominal.
- Layanan berhenti total — kami menghentikan Layanan secara permanen sementara masa Premium Anda masih berjalan. Dalam hal ini pengembalian dihitung prorata atas sisa masa aktif.
3. Refund Tidak Berlaku Jika
- Premium sudah aktif dan dapat digunakan, namun Anda berubah pikiran atau tidak jadi memakainya.
- Anda merasa fitur tidak sesuai harapan, padahal fitur berjalan sebagaimana dijelaskan di aplikasi.
- Kendala berasal dari sisi Anda: cookie sesi tidak dihubungkan, cookie kedaluwarsa, notifikasi Telegram belum disiapkan, atau notifikasi dimatikan di perangkat.
- Kendala berasal dari faktor di luar kendali kami: Portal Kampus berubah/tidak dapat diakses, gangguan jaringan, kebijakan baru kampus, atau keadaan kahar.
- Akun ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan (mis. penyalahgunaan voucher, akun ganda, kecurangan referral).
- Kode voucher hilang, terlanjur dibagikan ke orang lain, atau ditukar oleh pihak lain karena kelalaian Anda menjaga kerahasiaannya.
- Akses diperoleh secara cuma-cuma: masa uji coba, bonus referral, hadiah, atau voucher promosi (tidak ada nilai uang yang dapat dikembalikan).
- Pembayaran dilakukan setelah kode QRIS kedaluwarsa, ke kode QRIS yang bukan dari dashboard Anda, atau dengan nominal yang diubah sendiri — laporkan segera agar kami bantu telusuri, namun pengembaliannya bergantung pada hasil penelusuran dengan penyedia pembayaran.
- Permohonan diajukan melewati batas waktu pada Bagian 4.
4. Cara Mengajukan Refund
- Ajukan melalui halaman Kontak paling lambat 3 × 24 jam sejak waktu transaksi.
- Sertakan: email akun, tanggal & nominal transaksi, bukti pembayaran dari aplikasi dompet digital/bank Anda, nomor transaksi atau kode voucher (bila ada), dan penjelasan singkat kendala beserta tangkapan layar.
- Kami memverifikasi dan meninjau permohonan paling lambat 7 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima, lalu menyampaikan hasilnya melalui email atau kanal kontak Anda.
Permohonan tanpa bukti pembayaran yang sah tidak dapat kami proses. Pengajuan yang terbukti mengandung informasi palsu akan ditolak dan dapat berakibat penangguhan akun.
5. Proses & Waktu Pengembalian
- Bila disetujui, dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau dompet digital atas nama Anda sendiri. Pembayaran QRIS tidak dapat dibatalkan balik secara otomatis, sehingga kami akan meminta nomor tujuan pengembalian.
- Pengembalian kami kirimkan paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan; lama dana masuk mengikuti ketentuan bank/penyedia pembayaran terkait.
- Biaya transaksi/administrasi dari penyedia pembayaran (bila ada) dapat dikurangkan dari nominal yang dikembalikan.
- Setelah refund disetujui dan diproses, akses Premium terkait dinonaktifkan dan akun kembali ke paket Gratis.
6. Pembatalan & Perpanjangan
Premium tidak berlangganan otomatis. Tidak ada penagihan berulang sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan — masa aktif berakhir dengan sendirinya bila tidak diperpanjang. Anda tidak akan pernah ditagih tanpa Anda sendiri melakukan pembayaran baru atau menukar voucher baru.
7. Bila Permohonan Ditolak
Anda dapat mengajukan keberatan disertai bukti tambahan dalam waktu 7 hari kalender sejak pemberitahuan penolakan. Kami akan meninjau ulang satu kali. Bila tetap tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian sengketa mengikuti ketentuan pada Syarat & Ketentuan Pasal 20.
8. Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat diajukan melalui halaman Kontak atau email email@usaha.com.